“奥运会期间，为确保兰州20万有线用户电视信号畅通，甘肃有线16台抢修车24小时待命，对96333接到的任何一个故障电话，都会立即解决。”甘肃有线用户部主任宋维和维修部工程师张立泓做客本报热线8119000时，向广大甘肃有线用户送上一颗“定心丸”。

　　8月8日，家住中山林的张老先生反映，他家安装机顶盒已一周了，但一直无法看电视。用户部主任宋维立刻联系就近营业部工作人员，为老人家上门检修。同时，对用户所反映的信号不畅或没有中央频道等7件投诉，他们都做了详细答复，并当场协调处理。