助力新品1.8T圣达菲畅销

　　近日从华泰汽车获悉，圣达菲·跃1.8T上市后出现了市场人气旺盛及消费需求攀升的状况，而笔者通过走访经销商并与车主进行交流沟通也了解到，他们除了对1.8T产品的信任与好感之外，华泰汽车良好的售后服务也增强了他们购买1.8T产品的决心。华泰汽车作为自主品牌新生力量，长期以来致力于将售后服务打造成参与市场竞争的利器，实现了销售与服务的并驾齐驱。

　　带动汽车客户满意度

　　在华泰汽车“全心服务”服务概念中，“全心”指的是将为客户服务之心融入到企业文化当中，把员工的“进取心、责任心、文明心、爱岗心”转化为“服务客户之心”，为客户带来真正的利益增长。

　　而“服务”则体现在：“变被动服务为主动关怀”，在产品生产营销全过程中融入“产品设计关怀”、“产品制造关怀”、“产品营销关怀”等“用户满意工程”，使得华泰汽车用户满意度得到了升华。华泰汽车将“服务”落实到了实处，以关怀打动消费者，促进企业发展。

　　五项量化标准，打造华泰SUV“T时代”服务品质在售后服务管理方面，华泰汽车除了贯彻实施“全心服务”之外，“五项量化标准”也是华泰汽车售后服务的一个精髓：

　　一次性修复率达到85%以上。据介绍，目前华泰汽车售后部门接到的电话中，第一次电话解决率(指用户第一个电话进来后，一周内都没有电话要求再解决问题)为81.96%左右，第一次到现场解决的成功率则在85.67%左右。相关负责人表示，华泰汽车仍在不断加强反应能力，继续提高一次性修复率和解决率。

　　“全心服务”为华泰汽车用户提供着全方位、人性化的优质售后服务，同时也寄托了华泰汽车对未来广阔市场的期许。专家评论，华泰圣达菲·跃1.8T能够在短短几个月时间内取得如此好的市场成绩，与良好的售后服务口碑是分不开的，“全心服务”将推动华泰汽车成为售后服务市场上全新的领跑者。