面带微笑的优质服务，在招商银行和任意一家银行的营业大厅里并不罕见。但招商银行照样将优质的服务搬在了互联网上。

　　网上金融服务有它得天独厚的优势，无时间、地域、空间限制，用户足不出户即可享受银行服务，银行更可降低经营成本，提高业务处理效率。网上企业银行凭借这些优势，在众多竞争者中脱颖而出，截至2008年4月底，招商银行网上企业银行U-BANK月均交易额已超过2万亿，用户总数达到6万户，超过40%的业务通过网上企业银行渠道结算。

　　据介绍，2002年，招商银行网上企业银行U-BANK3.8正式推出。2003年，更为全面和成熟的网上企业银行U-BANK4.0面世，在推出多项创新产品的同时，招商银行没有忘记全面优化系统操作流程，提升用户体验的功能。2005年，招商银行网上企业银行U-BANK5.0推出八项创新产品。2007年，招商银行U-BANK点金成长版推出。2008年5月19日，招商银行U-BANK6.0精彩发布，并在业内首次倡导微笑、亲切、专业和综合化的网上金融服务理念，重新树立网上企业银行U-BANK品牌形象，推出虚拟服务大使，全面改变系统界面，优化菜单结构。招商银行的U-BANK6.0让每位客户在面对着冰冷的电脑和不能交流的操作界面时，一样能够感受到招商银行真诚亲切的微笑和人性化智能的优质服务。细分客户群体，针对不同行业、不同规模、不同类型企业推出个性化、专业的网上银行版本，就如同银行大厅的客户经理为企业选择合适的窗口。

　　(王冰迪)