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兰州市通报今年上半年三维数字社会服务管理概况

来源: 每日甘肃网-西部商报  作者: 丁炜娜   2015-09-21 09:10  编辑: 杨阳


兰州市通报今年上半年三维数字社会服务管理概况——

答复简单 兰州客运中心被通报

  每日甘肃网-西部商报讯(首席记者 丁炜娜)近日兰州市政府办公厅对上半年兰州市三维数字社会服务管理工作情况进行了通报,今年上半年12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求307176件。其中兰州市客运中心没有按照规定时间答复44件市民诉求,仅有的答复用“已处理,停班学习”“不在我站发车、我站无此车”等用语简单草草应付,被兰州市政府办公厅通报。

  上半年公共交通诉求最多

  今年上半年,12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达307176件,其中政务类186052件,生活类121124件;紧急件15215件,一般件291961件;即办件218408件,转办件88768件;办结306602件,办结率为99.81%,对办理结果满意率为87.39%,对12345民情通服务热线满意率达98.95%。其中受理前5名的诉求件类别为:公共交通类39675件,占12.18%;道路交通类34349件,占10.55%;城市管理类17702件,占5.47%;劳资社保类17406件,占5.36%;房产物业类11087件,占3.40%。

  根据统计的三维数字网格化信息管理平台运行情况,上半年全市近郊四区共受理案件809841件,其中日常案件790876件,上报案件18965件,已处理案件793859件,处理率98.16%;网格长审核案件495780件,日常案件审核率74.05%、上报案件审核率10.43%。上报较为集中的案件类型为:城市管理类16380件,占86.40%;居民事务代办类1469件,占7.75%;物业管理类420件,占2.21%。

  网格化管理工作重视程度不够

  根据通报,兰州市部分单位对市民的诉求处理效率较低。兰州市水务局逾期办结79件;兰州高新区管委会逾期未办176件,逾期办结343件;兰州客运中心逾期未办44件市民投诉,对市民诉求件答复过于简单,如“已处理,停班学习”“不在我站发车、我站无此车”,此类诉求件达110件;兰州市建设局对于不属其管辖的办件未按流程申请退回,直接办结的办件有209件,导致诉求件延时办理,且回访率为21%;兰州市医保局办件处理不及时,多次催促,但效果不佳,其中逾期未办43件,逾期办结115件。

  此外,网格化管理工作重视程度不够也是凸显的主要问题之一。根据通报,兰州市近郊四区不同程度存在对网格化管理督促检查力度不够的现象。兰州市城关区广武门街道、靖远路街道,安宁区沙井驿街道、安宁堡街道、刘家堡街道、孔家崖街道、十里店街道、银滩路街道上半年案件上报量不足100件。此外,网格员普遍把日常办件当作一般办件进行上报,由于该类办件属于网格员能够自行处理的范畴,不符合网格化管理事部件上报的要求,无法转派给相关部门处理,导致上报案件虽数量较多,但立案率低。

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